Bendravimas nebėra tik „minkšta“ funkcija.

Bendravimas gali pagerinti įmonės veiklą ir skatinti verslo sėkmę. Kaip galime sukurti veiksmingą bendravimą ir pokyčių valdymą?

Pagrindinis: kultūros ir elgesio supratimas

Efektyvios komunikacijos ir pokyčių valdymo tikslas – skatinti teigiamą darbuotojų elgesį, tačiau jei nėra įmonės kultūros ir elgesio sąmoningumo kaip pagrindo, įmonės sėkmės tikimybė gali sumažėti.

Jei darbuotojai negali būti motyvuoti dalyvauti ir teigiamai reaguoti, net ir pati išskirtiniausia verslo strategija gali žlugti. Jei įmonė siūlo novatorišką strateginį pasiūlymą, visi darbuotojai turi aktyviai taikyti novatorišką mąstymą ir dalytis novatoriškomis požiūriais vieni su kitais. Sėkmingiausios įmonės aktyviai kurs organizacinę kultūrą, kuri atitiks jų strategiją.

Įprasta praktika apima: išaiškinimą, kurios darbuotojų grupės ir kokie kultūros elementai yra reikalingi įmonės strateginiams tikslams paremti; įmonės darbuotojų klasifikavimą ir išaiškinimą, kas gali motyvuoti skirtingų darbuotojų grupių elgesį, kad jos galėtų padėti įmonei pasiekti savo tikslus; remiantis aukščiau pateikta informacija, kiekvienos pagrindinės darbuotojų grupės įdarbinimo sąlygų, atlygio ir paskatų formulavimą, atsižvelgiant į talentų gyvavimo ciklą.

Pagrindas: Sukurkite patrauklų darbuotojų vertės pasiūlymą ir įgyvendinkite jį praktiškai

Darbuotojo vertės pasiūlymas (EVP) yra „darbo sutartis“, apimanti visus darbuotojų patirties organizacijoje aspektus, įskaitant ne tik darbuotojų naudą (darbo patirtį, galimybes ir atlygį), bet ir organizacijos laukiamą darbuotojų grąžą (pagrindines darbuotojų kompetencijas, aktyvias pastangas, savęs tobulinimą, vertybes ir elgesį).

Efektyviai veikiančios įmonės pasižymi puikiais rezultatais šiais trimis aspektais:

(1). Efektyviai dirbančios įmonės mokosi iš vartotojų rinkos padalijimo metodo ir suskirsto darbuotojus į skirtingas grupes pagal jų įgūdžius ar vaidmenis, taip pat skirtingas asmenines savybes ir socialinę padėtį. Palyginti su mažai efektyviomis įmonėmis, labai efektyvios įmonės dvigubai dažniau skiria laiko suprasti, kas motyvuoja skirtingas darbuotojų grupes.

(2). Efektyviausios įmonės kuria diferencijuotus darbuotojų vertės pasiūlymus, siekdamos ugdyti organizacijos kultūrą ir elgesį, reikalingą jos verslo strateginiams tikslams pasiekti. Efektyviausios įmonės daugiau nei tris kartus dažniau sutelkia dėmesį į elgesį, kuris lemia įmonės sėkmę, o ne pirmiausia į projekto išlaidas.

(3). Efektyviausių organizacijų vadovų efektyvumas įgyvendinant darbuotojų vertės pasiūlymus yra išskirtinis. Šie vadovai ne tik paaiškins darbuotojams „įdarbinimo sąlygas“, bet ir įvykdys savo pažadus (1 pav.). Įmonės, kurios turi oficialų EVP ir skatina vadovus visapusiškai juo naudotis, daugiau dėmesio skirs vadovams, kurie jį įgyvendina.

Strategija: sutelkti vadovus veiksmingam pokyčių valdymui

Dauguma įmonių pokyčių projektų nepasiekė užsibrėžtų tikslų. Tik 55 % pokyčių projektų buvo sėkmingi pradiniame etape, o ilgalaikės sėkmės pasiekė tik ketvirtadalis pokyčių projektų.

Vadovai gali būti sėkmingų pokyčių katalizatorius – esmė yra paruošti vadovus pokyčiams ir užtikrinti, kad jie būtų atsakingi už savo vaidmenį įmonės pokyčiuose. Beveik visos įmonės teikia vadovų įgūdžių mokymus, tačiau tik ketvirtadalis įmonių mano, kad šie mokymai iš tikrųjų veikia. Geriausios įmonės padidins investicijas į vadovų mokymus, kad galėtų suteikti savo darbuotojams daugiau paramos ir pagalbos pokyčių laikotarpiu, išklausyti jų poreikius ir pateikti tvirtą bei įtikinamą grįžtamąjį ryšį.

Elgesys: Kurkite įmonės bendruomenės kultūrą ir skatinkite dalijimąsi informacija

Anksčiau įmonės daugiausia dėmesio skyrė hierarchinių darbo santykių palaikymui ir aiškių ryšių tarp darbuotojų darbo ir klientų atsiliepimų nustatymui. Dabar darbuotojai, kurie domisi naujomis technologijomis, užmezga labiau atsipalaidavusius ir bendradarbiavimu grįstus darbo santykius tiek internete, tiek realiame gyvenime. Geriausiai veikiančios įmonės kuria įmonių bendruomenes – puoselėja simbiozę tarp darbuotojų ir įmonių visais lygmenimis.

Tuo pačiu metu duomenys rodo, kad kuriant įmonių bendruomenes, efektyvūs vadovai yra svarbesni nei socialinė žiniasklaida. Viena iš svarbiausių efektyvių vadovų savybių dabartinėje situacijoje yra gebėjimas užmegzti pasitikėjimu grįstus santykius su savo darbuotojais, įskaitant naujų socialinių įrankių naudojimą ir įmonės bendruomenės jausmo kūrimą. Efektyviausioms įmonėms neabejotinai reikės vadovų, kurie kurs įmonių bendruomenes ir įvaldys įgūdžius, reikalingus šiam tikslui pasiekti – šie įgūdžiai nesusiję su tuo, ar naudoti naująją socialinę žiniasklaidą, ar ne.